Il Customer care di Ospitando.com, a seguito delle numeroso richieste di informazioni pervenute riporta di seguito le domande frequenti dei visitatori del sito e le relative risposte. Vi ricordiamo che all'indirizzo customercare@ospitando.com potrete richiedere ulteriori informazioni.

Cos'è Ospitando.com?
Ospitando.com offre ai propri utenti gli strumenti per prenotare direttamente un albergo in modo immediato e facile. Basta scegliere una struttura e continuare nei passi della prenotazione fino all'inserimento della carta di credito e da quel momento la camera è prenotata.

Quali sono gli esatti passaggi per prenotare un soggiorno con Ospitando.com?
Per arrivare alla prenotazione occorrono poche e semplici operazioni:

1. Ricerca hotel per periodo, per provincia, per stelle e tipologia di camere.
2. Scelta hotel e camere in base alla disponibilità.
3. Riepilogo prenotazione e compilazione scheda con i propri dati, inserimento carta di credito per garanzia della prenotazione.

La prenotazione è così confermata e conclusa, basterà stampare l'email di avvenuta prenotazione. Fatta la prenotazione questa viene inviata direttamente alla struttura scelta, che la gestisce nel sistema di Ospitando.com; chi prenota riceverà una email contenente i dettagli relativi alla prenotazione (data prenotazione, codice prenotazione, oggetto prenotazione, recapiti hotel) che potrà stampare ed eventualmente utilizzare come promemoria.
Questo sistema crea un contatto diretto tra l'utente registrato a Ospitando.com e la struttura scelta. Il servizio offre un canale di comunicazione efficiente, sicuro e semplice tra le proprietà alberghiere e gli utenti. A differenza dell'agenzia di viaggi, il cliente stesso può cercare, scegliere e prenotare la struttura che desidera.

E' necessario registrarsi per effettuare una prenotazione?
Non è indispensabile registrarsi prima di effettuare una prenotazione su Ospitando.com. All'atto della prenotazione, è richiesto un indirizzo di posta elettronica (che sarà anche la sua username) e una password verrà generata (codice prenotazione) e inviata dal sistema in un email contenente tutti i dati della prenotazione effettuata. Da questo momento avrà creato il suo account dove potrà controllare lo stato e i dettagli delle sue prenotazioni ed eventualmente cancellarle.

La prenotazione è confermata o devo attendere messaggio di conferma sull'hotel?
Essendo un portale di prenotazioni a conferma immediata, le prenotazioni effettuate sono confermate. Riceverà, contestualmente all'invio della prenotazione, un email automatica contenente i dettagli dell'operazione effettuata e i recapiti dell'hotel.

Come e quando viene pagato l'importo della prenotazione?
Per inviare conferma della prenotazione Le verrà richiesto numero di carta di credito a garanzia della prenotazione. Su tale carta non verrà addebitata alcuna somma. Il pagamento dell'importo del soggiorno avverrà attraverso la forma pagamento da voi gradita, preso l'hotel al momento del check out. Ad ogni modo i dati della carta di credito da Lei rilasciati saranno protetti da un sistema sicuro e crittografato.

Ci sono costi aggiuntivi alla prenotazione da pagare come ad esempio le tasse?
Il prezzo al quale effettuerete la prenotazione è già comprensivo di Iva. E quindi il prezzo che pagherete all'hotel. Non sono inclusi naturalmente extra ed altri servizi che acquisterete in hotel.

....ed altri tipi di costi che non siano tasse?
No, Ospitando.comè un servizio completamente gratuito. Il prezzo al quale effettuerete la prenotazione sarà lo stesso che pagherete in hotel senza costi aggiuntivi. Anche in caso di cancellazione oltre il limite indicato o mancato arrivo, Ospitando.com non effettuerà alcun addebito sulla Sua carta. La penale da pagare nei casi appena citati e accettata nel form di prenotazione secondo le politice di cancellazione stabilite dall'hotel , sarà ad esclusivo accredito dell'albergo.


Come controllo la disponibilità delle struttura?
Dopo aver indicato una data di arrivo e una di partenza, Le verrà mostrata la lista degli hotel disponibili nel periodo della Sua richiesta. All' estremita destra della colonna colonna disponibilità troverà pulsante PRENOTA che indicherà la disponibilià per il periodo richiesto.

Il prezzo è inteso per camera o per persona?
Il prezzo indicato è per camera/per notte.

La colazione è inclusa nel prezzo della camera?
Di solito si. Tale informazione sarà espletata all'interno del form di prenotazione dove, in alto, troverete il riepilogo della stessa..

Come si cancella una prenotazione?
Ogni prenotazione potrà essere cancellata accedendo al Suo account usando le chiavi di accesso fornite nell'email ricevuta all'atto della prenotazione. Al fine di evitare di incorrere in penali da parte dell'hotel, tale operazione dovrà avvenire entro il termine di cancellazione. Oltre tale termine, bisognerà mettersi in contatto direttamente con la struttura ricettiva che potrà decidere o meno di cancellare la prenotazione senza il pagamento della penale prevista..
Per cancellare una prenotazione, clicchi su 'Le tue prenotazioni' sul fondo della homepage di Ospitando.com o nella sezione dell'home page ad essa dedicata, inserisca il codice di prenotazione assegnato (ricevuto nell'email di avvenuta prenotazione che ha inizio con PR) e l'email rilasciata al momento della prenotazione. A questo punto sarà possibile visionare l'elenco delle prenotazione inviate. Clicchi sul link 'cancella ‘in corrispondenza della prenotazione che desidera cancellare. La Sua prenotazione risulterà cancellata dal nostro sistema e non dovrà contattare ulteriormente la struttura. Contestualmente le verrà inviata un email di avvenuta cancellazione.
Per controllare se hai cancellato correttamente la tua prenotazione, clicca su 'Le tue prenotazioni' , e potrai verificare che lo status della tua prenotazione è 'CANC'.

Come si modifica invece una prenotazione?
Purtroppo, tale funzione non è possibile. Bisognerà, in tale evenienza, cancellare la prenotazione e rieseguirla nella nuova forma. Se ciò accadesse oltre il termine massimo stabilito dalla cancellation policy, sarà necessario, dopo aver effettuato la nuova prenotazione, contattare direttamente la struttura.

Per camera doppia è intesa una stanza con due letti singoli o uno matrimoniale?
Potrà stesso lei al momento della prenotazione comunicarlo all'hotel, attraverso il menù a discesa che troverà nel form di prenotazione in cui Le verrà chiesto di scegliere tra le due soluzioni.